返金ポリシー

お客様都合による返品・交換

食品（ケーキ・クッキー）

食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
味のお好み、ご注文内容のお間違い、お受け取り忘れ、消費期限・賞味期限切れなどは対応いたしかねます。

雑貨（コースター・ステッカー）

未開封・未使用のものに限り、商品到着後8日以内にご連絡いただければ返品をお受けいたします。
返送にかかる送料はお客様のご負担となります。商品の到着を確認のうえ、ご注文時のお支払い方法にて返金いたします。
開封済み・ご使用になったもの、お客様のもとで破損したものは対象外です。

食品と雑貨をあわせてご注文いただいた場合も、返品をお受けできるのは雑貨のみです。

当店の責による不良品・破損

以下の場合は、当店送料負担にて、再送または全額返金にて対応いたします。

• 配送中の破損・型崩れ
• 商品の品質不良
• 当店からの誤発送

配送中の破損・型崩れ、当店からの誤発送については、食品は商品到着後3日以内、雑貨は商品到着後8日以内に hello@stillperch.com までご連絡ください。
お召し上がりの際に判明した品質の不良については、消費期限・賞味期限内にお召し上がりいただいたものに限り、判明後すみやかにご連絡ください。

ご連絡の際は、商品の状態がわかるお写真を添付いただけますとスムーズに対応できます。
お手数ですが、ご連絡をいただくまで商品は破棄せずに保管をお願いいたします。

返金方法

ご注文時のお支払い方法に応じた経路で返金処理いたします。

• クレジットカード：カード会社の締日により、返金時期が前後する場合があります
• Apple Pay・Google Pay・Shop Pay：ご登録のクレジットカードへ返金されます

注文のキャンセル

ご注文後の商品キャンセルは、発送準備に入る前であれば承ります。
キャンセルをご希望の場合は、できるだけお早めに hello@stillperch.com までご連絡ください。
発送後のキャンセルはお受けしておりません。

お届けできなかった場合

ご不在が続き、運送会社の保管期限（最初のご不在連絡票が投函された日を含めて3日間）を超えて商品が返送された場合、冷蔵品は品質を保持できないため、再発送・ご返金の対応はいたしかねます。クール便は品質保持のため通常の宅急便より保管期間が短く、延長はできません。
発送後にお送りする追跡番号から、ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」（登録無料）でお受け取り日時をご変更いただけます。
ご不在の場合も、ポストに投函される不在連絡票から、お電話・LINE・Webで再配達をご依頼いただけます（クロネコメンバーズの登録は不要です）。
品質保持のため、できる限りお早めのお受け取りをお願いいたします。

お問い合わせ

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hello@stillperch.com