よくあるご質問

商品について

ケーキの消費期限はどのくらいですか？

製造日から8日間（要冷蔵）です。焼き上げ後、速やかに発送しております。具体的な消費期限は商品底面のラベルに記載しておりますので、10℃以下で保存のうえお早めにお召し上がりください。

アレルギー物質は何が含まれていますか？

バスクチーズケーキは 乳・卵・大豆 を使用しています。クッキーは 小麦・卵・乳・大豆 を使用しています。各商品ページの 「原材料」「アレルギー」 の欄に、商品に貼付しているラベルと同じ内容を記載しています。同じキッチンで他の原材料も扱っているため、重度のアレルギーをお持ちの方はご注文前にお問い合わせください。

冷凍で届きますか？

現在は冷蔵便のみでのお届けとなります。冷凍でのお届けは行っておりません。

ケーキを複数個注文した場合、どのような箱で届きますか？

ご注文の個数に応じて、まとめてお箱にお詰めしてお届けします。お箱の仕様は個数によって異なるため、詰め合わせの分け方をご指定いただくことはできません。決まった組み合わせをご希望の場合は「巣ごもりセット」をお選びください。

巣ごもりセットとギフトBOXの違いは何ですか？

中身のケーキは同じです。巣ごもりセットは、専用のお箱に決まった組み合わせでお詰めしたものです。ギフトBOXは、その巣ごもりセットに贈りもの用の装丁を加えたものです。

味の組み合わせは選べますか？

単品は、お好きな味をお好きな数だけカートに入れてご注文いただけます。巣ごもりセット・ギフトBOXは、4個入り／6個入りそれぞれに4種類の組み合わせをご用意しています。

配送について

送料はいくらですか？

宅配便（冷蔵）は、東北・関東・信越・北陸・東海が1,200円、関西・中国・四国が1,400円、北海道・九州が1,600円、沖縄が2,000円です。クッキー・ステッカー・コースターのみのご注文は、メール便で全国一律250円です。カート合計4,200円（税込）以上で送料が無料になります。

ケーキとクッキーを一緒に注文した場合、送料はどうなりますか？

品質を保つため、別々の便に分けてお届けする場合がございます。お届け日が前後することがございますが、送料が追加されることはありません。カート合計が4,200円（税込）以上の場合は無料になります。

なぜ一緒の箱で送ってもらえないのですか？

冷蔵便の中は湿度が高く、木製のコースターや紙のステッカーは結露で傷んでしまいます。クッキーも冷えると風合いが変わります。商品を良い状態でお届けするため、あえて分けてお送りしています。

注文からどのくらいで発送されますか？

ご注文確定後、おおむね1週間以内に発送いたします。ケーキは焼き上げ後、速やかに発送しています。天候やキッチンの予約状況により、発送日が前後する場合があります。

お届け日時の指定はできますか？

恐れ入りますが、ご注文時にお届け日時をご指定いただくことはできません。
発送後にお送りする追跡番号から、ヤマト運輸の「クロネコメンバーズ」（登録無料）でお受け取り日時をご変更いただけます。
登録をされていない場合も、ご不在の際にポストへ投函される不在連絡票から、お電話・LINE・Webでご都合のよい日時に再配達をご依頼いただけます。冷蔵便は営業所でも冷蔵のままお預かりしますので、ご安心ください。
メール便はポスト投函のため、日時のご指定・再配達のご依頼はできません。

不在で受け取れなかった場合はどうなりますか？

宅配便（冷蔵）は再配達をご依頼いただけます。ポストに投函される不在連絡票から、お電話・LINE・Webでご依頼いただけます（クロネコメンバーズの登録は不要です）。冷蔵便のため、宅配ボックス・置き配はご利用いただけません。ご不在が続き、運送会社の保管期限（最初のご不在連絡票が投函された日を含めて3日間）を超えて返送された場合は、品質を保持できないため再発送・ご返金の対応はいたしかねます。クール便は品質保持のため通常の宅急便より保管期間が短く、延長はできません。

離島にも届きますか？

メール便の商品は全国へお届けできます。ケーキ類は、小笠原諸島など一部の遠隔離島へはお届けに日数を要するため、お届けできない場合、または別途送料を申し受ける場合があります。その場合はご注文後にメールにてご相談させていただきます。

ご注文・お支払いについて

支払い方法には何が使えますか？

以下の方法をご利用いただけます。
・クレジットカード（Visa／Mastercard／American Express／JCB）
・Apple Pay／Google Pay／Shop Pay
お支払い方法は今後も追加を予定しています。

注文後のキャンセル・変更はできますか？

発送準備に入る前であれば承ります。お早めに hello@stillperch.com までご連絡ください。焼き上げ・発送作業に入った後のキャンセルはお受けしておりません。

返品・交換はできますか？

食品という商品の性質上、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
配送中の破損・型崩れ、当店からの誤発送につきましては、商品到着後3日以内に hello@stillperch.com までご連絡ください。お召し上がりの際に判明した品質の不良につきましては、消費期限・賞味期限内にお召し上がりいただいたものに限り、判明後すみやかにご連絡ください。いずれの場合も当店送料負担にて、再送または全額返金にて対応いたします。お手数ですが、商品の状態がわかるお写真を添えてご連絡ください。
詳しい条件は返品・返金ポリシーをご覧ください。

領収書は発行してもらえますか？

ご注文完了後にお送りする「注文確認メール」を領収書に代えさせていただいております。宛名や但し書きを指定した領収書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。個別に発行いたします。

納品書（明細書）は同梱されますか？

同梱しておりません。贈りものとしてお使いいただく際に、お届け先に金額が分からないよう配慮しております。ご注文内容は注文確認メールでご確認いただけます。明細書が必要な場合は、お問い合わせフォームよりお申し付けください。

贈りものについて

ラッピングやのしはお願いできますか？

贈りもの用の装丁は「巣ごもりギフトBOX」としてご用意しています。個別のラッピング、のし、メッセージカードの対応は行っておりません。

自宅とは別の住所に送ることはできますか？

承っております。お届け先ごとに、それぞれ別のご注文としてお願いいたします。

その他

実店舗はありますか？

決まった店舗は持たず、マルシェやイベントへの出店を中心に活動しています。出店の予定は Instagram @still.perch_ でお知らせしていますので、ぜひご覧ください。

ここに載っていないことを聞きたいのですが。

お問い合わせフォームよりご連絡ください。数日以内にご返信いたします。
このページに載っていない細かな条件は、配送ポリシー・返品・返金ポリシー・特定商取引法に基づく表記にも記載しています。